Termini e Condizioni di servizio

I presenti Termini disciplinano l'utilizzo del servizio SaaS denominato «Eativia» fornito da Marco Carletti («Eativia», «Fornitore»), ditta individuale in regime forfettario, con sede in Via della Liberazione 25, 65032 Atri (TE), P.IVA 02191610670. L'accesso al servizio comporta l'accettazione integrale dei Termini.

1. Definizioni

• Cliente o Ristoratore: persona fisica o giuridica che si registra alla piattaforma per gestire i menu e le prenotazioni di una o più attività di ristorazione.
• Collaboratore: utente invitato dal Cliente con ruolo di gestione operativa (manager o personale di sala).
• Visitatore o Ospite: utente finale che consulta il menu pubblico o effettua una prenotazione per un tavolo presso l'attività del Cliente.
• Acconto / Garanzia No-Show: corrispettivo economico versato anticipatamente dall'Ospite (acconto/caparra confirmatoria) ovvero estremi della carta di pagamento acquisiti con pre-autorizzazione o tokenizzazione a titolo di garanzia a conferma della prenotazione, aventi funzione di caparra confirmatoria (art. 1385 c.c.) o clausola penale risarcitoria (art. 1382 c.c.) a tutela contro la mancata presentazione.
• Servizio: la piattaforma SaaS e tutte le sue funzionalità (gestione menu, prenotazioni, agenda digitale, feedback, domini personalizzati, ecc.) accessibile da app.eativia.com.

2. Oggetto

Eativia concede al Cliente una licenza non esclusiva, non trasferibile, limitata nel tempo all'utilizzo del Servizio secondo il piano di abbonamento sottoscritto. Il Cliente conserva la proprietà esclusiva dei contenuti caricati (testi, immagini, prezzi del menu); concede a Eativia una licenza non esclusiva e a titolo gratuito per le sole finalità di erogazione del Servizio (storage, ottimizzazione immagini, distribuzione tramite CDN).

3. Registrazione e account

La registrazione richiede un indirizzo email valido e l'impostazione di una password robusta (minimo 8 caratteri, con maiuscole, numeri e caratteri speciali). Il Cliente deve verificare l'email tramite il link inviato; in caso contrario, l'account resta inattivo. Il Cliente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e di tutte le attività svolte tramite il proprio account.

Il Cliente può invitare collaboratori a gestire le proprie attività. I collaboratori accettano a loro volta i presenti Termini, ma operano per conto e sotto la responsabilità del Cliente: ogni azione da loro compiuta sulla piattaforma — incluse la modifica e la pubblicazione del menu, l'approvazione di contenuti generati dall'Assistente AI e la gestione delle prenotazioni e dei dati degli ospiti — si considera compiuta dal Cliente, che ne risponde verso Eativia e verso i terzi. Le impostazioni che consentono all'Assistente AI di applicare o pubblicare modifiche in autonomia sono riservate al Cliente titolare dell'attività.

4. Piani, prezzi e fatturazione

Eativia è offerto con un unico piano di abbonamento Pro, le cui caratteristiche e il cui prezzo sono descritti sul sito al momento della sottoscrizione. La fatturazione avviene tramite Stripe Payments Europe Ltd.; il Cliente accetta le condizioni di Stripe per la gestione dei pagamenti. L'abbonamento si rinnova automaticamente al termine di ciascun periodo, salvo disdetta dal portale Stripe Customer Portal accessibile dall'area riservata. Il Cliente può modificare in ogni momento il metodo di pagamento e scaricare le fatture dallo stesso portale.

5. Periodo di prova gratuito e rinnovo automatico

Al primo abbonamento al piano Pro il Cliente accede a un periodo di prova gratuito, la cui durata è indicata su Stripe Checkout al momento della sottoscrizione. Per attivare la prova è richiesto l'inserimento di un metodo di pagamento valido, che non viene addebitato durante il periodo di prova.

Rinnovo automatico:al termine del periodo di prova, salvo disdetta dal portale clienti Stripe entro la scadenza, l'abbonamento si converte automaticamente in piano Pro a pagamento e viene addebitato il primo canone sul metodo di pagamento registrato. Il Cliente riceve da Stripe le notifiche di pre-addebito previste dalla normativa SCA. La disdetta durante il periodo di prova non comporta alcun addebito.

Diritto di recesso:trattandosi di servizio digitale fornito a professionisti, il diritto di recesso ex artt. 52 e ss. del Codice del Consumo non trova applicazione automatica. Il Cliente può in ogni caso disdire l'abbonamento in qualsiasi momento dal portale Stripe; in caso di disdetta dopo il rinnovo automatico, il Servizio resta accessibile fino al termine del periodo di fatturazione già pagato e non è previsto rimborso pro rata, salvo diversa pattuizione.

6. Obblighi del Cliente

• Utilizzare il Servizio nel rispetto della legge italiana ed europea, dei diritti di terzi e del buon costume.
• Caricare unicamente contenuti su cui detiene i diritti di utilizzo. È vietato pubblicare contenuti diffamatori, illeciti, contraffatti, contenenti dati personali di terzi senza base giuridica.
• Mantenere accurate le informazioni del menu (allergeni, prezzi, disponibilità) verso i propri Visitatori. Eativia non risponde dell'esattezza dei contenuti pubblicati dal Cliente.
• Non tentare di violare la sicurezza della piattaforma, di eludere i limiti del piano o di accedere a dati di altri Clienti.

6.1 Funzionalità di Intelligenza Artificiale e responsabilità alimentare

La piattaforma include strumenti di intelligenza artificiale («Assistente AI») per assistere il Cliente nella redazione, modifica, importazione e traduzione dei contenuti del menu e, ove attivato, per rispondere in automatico agli ospiti e raccoglierne le prenotazioni:

• Natura consultiva e di bozza:tutti i testi, le proposte di modifica, le ricette, i prezzi e gli abbinamenti generati dall'Assistente AI costituiscono mere bozze e suggerimenti automatizzati, soggetti a revisione e approvazione da parte del Cliente.
• Responsabilità inderogabile sugli allergeni e sulle informazioni alimentari: ai sensi del Regolamento (UE) n. 1169/2011 e del D.Lgs. 231/2017, la responsabilità legale e sanzionatoria per la veridicità, completezza e aggiornamento delle informazioni sugli alimenti (inclusa la presenza obbligatoria di allergeni, ingredienti, prezzi ed eventuali claim nutrizionali) grava in via esclusiva ed inderogabile sull'Operatore del Settore Alimentare (il Cliente). Eativia non garantisce l'accuratezza nutrizionale o l'assenza di allergeni nelle proposte generate dall'IA e declina ogni responsabilità in merito.
• Il Cliente risponde sempre dei contenuti generati: ogni contenuto prodotto dall'IA — testi, traduzioni, allergeni, ingredienti, prezzi, abbinamenti, immagini, risposte fornite agli ospiti dall'assistente — si considera a tutti gli effetti contenuto del Cliente, che ne è l'unico responsabile verso gli ospiti, i terzi e le autorità, anche quando pubblicato o inviato senza una sua revisione puntuale. I sistemi di IA possono produrre risultati errati, incompleti o non aggiornati: Eativia non ne garantisce la correttezza e non risponde dei danni che ne derivino.
• Pubblicazione automatica:il Cliente può scegliere che le modifiche applicate dall'Assistente AI siano pubblicate sul menu pubblico senza ulteriore conferma. L'attivazione richiede l'accettazione espressa, registrata dalla piattaforma, di condizioni specifiche; da quel momento il Cliente assume il rischio di ogni contenuto pubblicato senza revisione e si impegna a controllare regolarmente il menu pubblicato.
• Allergie e intolleranze comunicate dagli ospiti:la piattaforma si limita a trasmettere al Cliente quanto l'ospite scrive in fase di prenotazione o in chat. Leggere tali indicazioni, verificarle con l'ospite e adottare le cautele necessarie in cucina e in sala è compito esclusivo del Cliente. Eativia non verifica, non interpreta e non garantisce la consegna tempestiva di tali informazioni, e non risponde di reazioni allergiche o altri danni alla persona connessi al servizio di ristorazione.

Il Cliente manleva Eativia da ogni pretesa, sanzione o richiesta di risarcimento avanzata da ospiti, terzi o autorità in relazione ai contenuti del menu, alle informazioni su allergeni e ingredienti e ai contenuti generati dall'IA.

6.2 Contenuti caricati, segnalazioni e rimozione

Eativia è un prestatore di servizi di memorizzazione di informazioni (hosting) ai sensi del Regolamento (UE) 2022/2065: ospita i contenuti caricati dal Cliente (immagini, testi, loghi, menu) senza selezionarli né verificarli preventivamente, e non ha un obbligo generale di sorveglianza su di essi.

• Responsabilità del Cliente:il Cliente è l'unico responsabile dei contenuti che carica o pubblica e garantisce di disporre di tutti i diritti necessari (diritto d'autore, marchi, diritto all'immagine delle persone ritratte). È vietato caricare contenuti illeciti, pedopornografici, violenti, discriminatori, diffamatori, osceni, ingannevoli o lesivi di diritti di terzi.
• Segnalazioni: chiunque può segnalare un contenuto ritenuto illecito tramite il modulo alla pagina Segnala un contenuto, raggiungibile anche dal piè di pagina di ogni menu pubblico, o scrivendo a support@eativia.com, che è altresì il punto di contatto unico per autorità e utenti (artt. 11 e 12 del Regolamento). Le comunicazioni possono avvenire in italiano o in inglese.
• Esame e rimozione:Eativia esamina le segnalazioni in modo tempestivo, diligente e non arbitrario, con valutazione umana. Ove ritenga il contenuto illecito o contrario ai presenti Termini può, senza preavviso, rimuoverlo o renderlo inaccessibile, sospendere la pubblicazione del menu e, nei casi gravi o reiterati, sospendere o risolvere l'account ai sensi dell'art. 11.
• Motivazione e reclamo: Eativia comunica al Cliente, via email, la misura adottata e le sue ragioni. Il Cliente può contestarla entro 30 giorni scrivendo a support@eativia.com; resta salvo il ricorso all'autorità giudiziaria.
• Manleva: il Cliente manleva Eativia da ogni pretesa, sanzione o richiesta di risarcimento di terzi o autorità relativa ai contenuti da lui caricati o pubblicati, incluse le violazioni di diritti di proprietà intellettuale e di immagine.

7. Prenotazioni, Acconti, Garanzie con Carta e Politica No-Show

Qualora il Cliente attivi il modulo di tutela delle prenotazioni contro la mancata presentazione («No-Show»), si applicano le seguenti disposizioni integrative:

• Infrastruttura tecnologica e Stripe Connect:Eativia fornisce esclusivamente l'infrastruttura software per la ricezione delle prenotazioni e l'elaborazione tecnica dei pagamenti. Il Cliente incassa gli acconti o addebita le penali direttamente sul proprio conto Stripe connesso (Stripe Connect), agendo come unico ed esclusivo Esercente e Commerciante di Riferimento (Merchant of Record) nei confronti degli ospiti finali. Eativia non percepisce, custodisce né intermedia i fondi relativi a tali operazioni.
• Modalità operative configurabili (Duale opzione): il Cliente può configurare la tutela No-Show in modo differenziato per ciascun servizio o per specifici eventi e date speciali, scegliendo tra:
  • Carta a garanzia (Pre-autorizzazione / SetupIntent): gli estremi della carta di credito/debito dell'ospite vengono acquisiti e verificati in modo sicuro al momento della prenotazione senza addebito immediato. L'importo della penale concordata verrà addebitato off-session sulla carta esclusivamente in caso di mancata presentazione (No-Show) o cancellazione oltre il termine consentito. L'ospite autorizza espressamente tale addebito al momento della prenotazione. L'addebito avviene solo su decisione esplicita del Cliente, caso per caso; la garanzia termina all'arrivo dell'ospite o alla cancellazione nei termini, e da quel momento la carta non è più addebitabile. L'esito dell'addebito dipende dalla banca dell'ospite: Eativia non garantisce l'incasso della penale.
  • Caparra confirmatoria con addebito immediato (PaymentIntent): l'importo prefissato viene addebitato immediatamente all'atto della prenotazione a titolo di caparra confirmatoria (art. 1385 c.c.) e acconto sul corrispettivo finale della somministrazione.
• Natura dell'acconto e scomputo dal conto: qualora sia stato applicato l'addebito immediato della caparra, all'arrivo dell'ospite presso il locale e alla successiva emissione del conto il Cliente ha l'obbligo inderogabile di detrarre e scomputare integralmente l'importo già corrisposto dal totale dovuto dall'ospite al momento del saldo al tavolo.
• Politica di cancellazione e rimborsi:il Cliente imposta e comunica chiaramente il termine di cancellazione della prenotazione (di norma pari a 24 o 48 ore antecedenti il servizio). Qualora l'ospite cancelli la prenotazione prima della scadenza di tale termine tramite l'apposita funzione digitale o contatto diretto, ha diritto allo svincolo immediato della garanzia ovvero al rimborso integrale della caparra versata.
• Commissioni Stripe sui rimborsi:in ottemperanza alle condizioni generali applicate da Stripe Payments Europe Ltd., le commissioni di elaborazione bancaria addebitate da Stripe al momento del pagamento originario non vengono riaccreditate in caso di rimborso. Tali commissioni di elaborazione rimangono ad esclusivo carico del Cliente quale costo operativo della transazione, garantendo che all'ospite venga riaccreditato l'intero importo versato senza alcuna decurtazione.
• Mancata presentazione (No-Show), penale e regime IVA: in caso di mancata presentazione dell'ospite all'orario fissato (No-Show) o di cancellazione intervenuta oltre il termine di preavviso stabilito, il Cliente è autorizzato a trattenere la caparra versata ovvero ad addebitare sulla carta a garanzia la penale contrattuale pattuita (art. 1382 c.c.). Il trattamento fiscale e ai fini IVA di tali somme, così come l'eventuale emissione di documento fiscale o quietanza verso l'ospite, è di esclusiva competenza e responsabilità del Cliente quale esercente, che lo valuta con il proprio consulente. Eativia non fornisce consulenza fiscale.
• Informazione all'ospite e prova dei termini: prima del pagamento la piattaforma mostra all'ospite l'importo, il termine di cancellazione gratuita, la trattenuta in caso di cancellazione tardiva o mancata presentazione e l'indicazione che il pagamento è incassato dal Cliente. I termini mostrati sono registrati sulla prenotazione e restano quelli applicabili anche se il Cliente modifica in seguito le proprie impostazioni. Il testo descrittivo aggiuntivo eventualmente inserito dal Cliente è di sua esclusiva responsabilità.
• Modifiche da parte del Cliente:se il Cliente modifica data o orario di una prenotazione garantita da caparra o carta, la piattaforma ne informa l'ospite e gli chiede di confermare il nuovo orario. Fino alla conferma l'ospite può annullare senza penale e il Cliente non può trattenere la caparra né addebitare la penale.
• Contestazioni e chargeback: le contestazioni di pagamento (dispute o chargeback) avviate dagli ospiti riguardano il conto Stripe del Cliente e sono gestite e sostenute esclusivamente dal Cliente, inclusi importi stornati e relative commissioni. Eativia non è parte del rapporto di pagamento e il Cliente la manleva da ogni pretesa ad esso relativa.
• Facoltà di deroga e rimborso discrezionale del Ristoratore: il Cliente conserva sempre la piena facoltà di derogare alla politica di no-show o cancellazione tardiva, potendo scegliere autonomamente e in qualunque momento di rinunciare all'addebito della penale ovvero di disporre il rimborso integrale della caparra all'ospite (ad esempio in caso di imprevisto grave comunicato per tempo o per ragioni di cortesia commerciale verso clienti abituali).
• Prenotazioni anticipate ed eventi speciali: la richiesta di garanzia o caparra può essere impostata anche per date future distanti nel tempo. Il Cliente può inoltre configurare modalità e importi dedicati per specifiche festività o ricorrenze (es. Natale, Capodanno, festività nazionali o eventi con menu speciale), soggetti alle medesime condizioni di trasparenza contrattuale e rimborso.
• Dati degli ospiti e comunicazioni promozionali: il Cliente è titolare del trattamento dei dati degli ospiti che prenotano. Eativia raccoglie per suo conto, nella pagina di prenotazione, un consenso marketing facoltativo e distinto dalla prenotazione, e ne indica lo stato nella scheda di ciascun ospite. Il Cliente si impegna a inviare offerte, newsletter o altre comunicazioni promozionali — con qualunque mezzo, anche esterno al Servizio — solo agli ospiti con consenso attivo, a registrare tempestivamente le revoche e a non utilizzare a fini promozionali i recapiti degli altri ospiti. Il Cliente manleva Eativia da sanzioni, reclami e pretese derivanti dalla violazione di tali obblighi.

8. Proprietà intellettuale

Il software, i marchi, i loghi, l'interfaccia e ogni componente tecnologico del Servizio restano di proprietà esclusiva di Eativia. Sono espressamente vietati il reverse engineering, la copia non autorizzata e la rivendita del Servizio a terzi.

9. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità di Eativia per qualsiasi danno (diretto, indiretto, perdita di profitti, perdita di chance) è limitata al corrispettivo effettivamente pagato dal Cliente nei 12 mesi precedenti il fatto generatore di responsabilità. Eativia non risponde per malfunzionamenti dovuti a cause di forza maggiore, inclusi guasti dei fornitori infrastrutturali (Supabase, Vercel, Stripe), attacchi informatici non prevedibili e manutenzioni programmate comunicate con congruo preavviso.

10. Disponibilità del servizio

Eativia si impegna a garantire una disponibilità del Servizio in regime di best effort. Non sono garantiti SLA contrattuali salvo diversa pattuizione scritta tra le parti.

11. Sospensione e risoluzione

Eativia può sospendere o risolvere l'account del Cliente in caso di: mancato pagamento, violazione dei presenti Termini, abuso del Servizio, contenuti illeciti caricati. La risoluzione può avvenire con preavviso scritto via email di 7 giorni, fatti salvi i casi di gravità che giustificano l'intervento immediato.

12. Trattamento dei dati

Le modalità di trattamento dei dati personali sono descritte nell'Informativa privacye, per i dati dei Visitatori del menu pubblico e degli Ospiti che prenotano (clienti finali del Cliente), nell'Accordo per il trattamento dei dati (DPA) che il Cliente accetta in qualità di Titolare del trattamento, con Eativia in qualità di Responsabile esterno ex art. 28 GDPR.

13. Modifiche ai Termini

Eativia può modificare i presenti Termini per esigenze normative, tecniche o organizzative. Le modifiche sostanziali saranno comunicate via email con almeno 30 giorni di preavviso; in caso di mancata accettazione, il Cliente potrà recedere senza penali.

14. Legge applicabile e foro competente

Il rapporto è regolato dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Teramo, salvo l'applicazione di norme inderogabili a tutela del consumatore.